Politique de remboursement

Chez Naubelle, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique claire et transparente pour faciliter les retours et les remboursements.

1. Conditions d’éligibilité au retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à info@naubelle.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Attendez notre validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
  3. Expédiez le produit : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Produits non remboursables

  • Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.
  • Les articles en promotion ou achetés avec une réduction spéciale ne peuvent être remboursés qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

4. Délai de remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

  • Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@naubelle.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à vous envoyer un remplacement ou à vous rembourser intégralement.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous écrire à info@naubelle.com.

Merci de nous faire confiance et de choisir Naubelle pour votre routine beauté. 🌸